Assistance

Pour une réponse rapide

• l’adresse e-mail de votre compte et le nom de votre espace ;
• votre navigateur et votre appareil (ordinateur ou téléphone) ;
• ce que vous faisiez, ce qui s’est passé, et une capture d’écran si possible.

Je ne reçois pas mon lien de connexion

Regardez dans les courriers indésirables. Le lien est valable 15 minutes et ne sert qu’une fois : s’il a expiré, demandez-en un nouveau sur la page Se connecter. Si votre adresse n’a pas encore été ajoutée à un espace, aucun lien n’est envoyé : demandez à l’administrateur de votre équipe de vous inviter.

Mon micro ou ma caméra ne marche pas

Avant d’entrer, l’écran de vérification montre votre caméra et votre micro : autorisez-les quand le navigateur le demande, et choisissez le bon appareil. Si vous les avez refusés, réautorisez-les dans les réglages du site de votre navigateur, puis rechargez la page. Sans autorisation, vous entrez quand même et voyez vos collègues.

Je n’entends pas un collègue

Rapprochez-vous de lui : la conversation s’ouvre entre voisins. Si rien ne se passe, il est peut-être dans un coin calme, ou dans une conversation verrouillée. Vérifiez aussi que son micro n’est pas coupé (icône sur sa vignette).

Ajouter ou retirer un collègue

Un administrateur de l’espace partage le lien d’invitation, ou ajoute une adresse e-mail dans « Membres » ; le collègue reçoit aussitôt son lien de connexion. Pour l’offre Équipe, chaque membre occupe une place.

Facturation, places et résiliation

Tout est expliqué dans les tarifs : ajout et retrait de places, échéances, résiliation sans frais en fin de période.

Mes données

Pour exporter ou supprimer les données de votre espace, écrivez à support@pixelbureau.io. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Navigateurs pris en charge

Les versions récentes de Chrome, Edge, Firefox et Safari, sur ordinateur et sur téléphone. Rien à installer.